# Del feedback a clientes que te recomiendan

- **Formato:** audio
- **Medio:** youtube

- **Temas:** emprendimiento
- **Fuente original:** [Ver en YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=markdown-media-source)

Una recomendación vale porque del otro lado hay alguien que ya probó lo que ofrezco.

Pero esa confianza no aparece por pedirla.

Cuando me sumé a una startup, aprendí a prestar mucha atención al feedback de las personas que usaban el servicio.

## Preguntar cerca de la experiencia

En los cursos preguntábamos cómo había estado el profesor, el contenido y la metodología.

También recogíamos respuestas al principio y al final del recorrido.

Ese contacto frecuente nos permitía ver qué estaba funcionando y qué necesitaba cambiar.

Cuanto más cerca estaba la pregunta de lo que había pasado, más rápido podíamos mejorar.

## Hacer algo con las respuestas

La encuesta no era el resultado final.

Nos servía para iterar el producto y cuidar la experiencia de alguien que estaba invirtiendo tiempo, dinero y esfuerzo en aprender.

Si esa persona terminaba satisfecha, podía recomendar el curso cuando alguien de su entorno buscaba algo parecido.

Ese boca a boca fue una parte importante del crecimiento.

Mi punto de partida no es buscar una frase que consiga más referidos. Es construir una experiencia que alguien quiera recomendar.

[Ver también el episodio en YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=-4c7-4zTz3w)

[Escuchar en Spotify →](https://open.spotify.com/episode/2jya3L3BHxrQvdaToHSKXa)

[Ver la charla completa en YouTube →](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o)

## Resumen

Crecer no consiste solo en atraer clientes: también hay que darles una experiencia que quieran recomendar.
En Founders Growth Mastermind comparto cómo conectábamos las encuestas, las mejoras del servicio y el boca a boca en mi etapa en Coderhouse.
Además, hablo de reconocer mis límites, contratar a mi reemplazo y ordenar el trabajo alrededor de objetivos compartidos.

## Qué vas a aprender

- Cómo vinculaba el feedback frecuente con las mejoras del producto y las recomendaciones.
- Por qué incluía la atención antes, durante y después del curso dentro de la experiencia.
- Qué me hizo reconocer que necesitaba contratar a alguien con más experiencia que yo.
- Cómo conectábamos los objetivos de cada área con los de la organización.
- Por qué buscaba ayuda y otras perspectivas en vez de intentar saberlo todo.

> Lograr hacer algo que la gente ame es super difícil.

## Capítulos

- [0:59](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=59s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Encontrar un lugar donde aportar conocimiento técnico
- [3:13](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=193s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Compartir experiencia sin convertirla en una receta de éxito
- [6:05](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=365s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Reservar tiempo de foco y limitar compromisos externos
- [6:52](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=412s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Evaluar qué dejar de hacer y qué delegar
- [7:47](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=467s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Delegar tareas para recuperar tiempo y motivación
- [9:25](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=565s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Aprender a pedir feedback en cada punto de contacto
- [10:49](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=649s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Acortar el ciclo entre una evaluación y una mejora
- [11:31](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=691s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Convertir una buena experiencia en una recomendación
- [13:50](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=830s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Cuidar el servicio antes, durante y después de la compra
- [15:47](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=947s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Reintentar las clases online con nuevos aprendizajes
- [18:29](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=1109s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Combinar formación online con encuentros presenciales
- [20:55](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=1255s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Construir autoridad y una audiencia alrededor del conocimiento
- [24:00](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=1440s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Alinear una propuesta educativa con una misión
- [27:10](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=1630s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Pedir ayuda a personas que ya recorrieron un camino parecido
- [31:30](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=1890s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Aprender de conversaciones y lecturas sin esperar una respuesta única
- [33:20](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=2000s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Reconocer que no hace falta saberlo todo
- [34:11](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=2051s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Contratar a un reemplazo para que el equipo pueda seguir creciendo
- [39:20](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=2360s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Definir objetivos por área y preparar el próximo paso
- [41:34](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=2494s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Conectar el trabajo de cada área con los objetivos de la organización
- [42:25](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=2545s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Sostener la motivación con avances pequeños y constantes
- [44:37](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=2677s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Probar una nueva propuesta y escuchar la respuesta del mercado
- [46:19](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=2779s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Sumar habilidades humanas a la formación técnica
- [48:34](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=2914s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Adaptar la formación a las necesidades de un equipo
- [50:07](https://www.youtube.com/watch?v=ZGeeZ5aGM1o&t=3007s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Elegir una rutina personal que ayude a empezar el día

## Links y menciones

- [Spotify](https://open.spotify.com/episode/2jya3L3BHxrQvdaToHSKXa?si=7s2b7s3rS_igW71qE0ewJg&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-mention)

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