Del feedback a clientes que te recomiendan
Founders Growth Mastermind · Francisco Israel
Episodio de audio con Nahuel Lema: Del feedback a clientes que te recomiendan. Disponible en YouTube.
Una recomendación vale porque del otro lado hay alguien que ya probó lo que ofrezco.
Pero esa confianza no aparece por pedirla.
Cuando me sumé a una startup, aprendí a prestar mucha atención al feedback de las personas que usaban el servicio.
Preguntar cerca de la experiencia
En los cursos preguntábamos cómo había estado el profesor, el contenido y la metodología.
También recogíamos respuestas al principio y al final del recorrido.
Ese contacto frecuente nos permitía ver qué estaba funcionando y qué necesitaba cambiar.
Cuanto más cerca estaba la pregunta de lo que había pasado, más rápido podíamos mejorar.
Hacer algo con las respuestas
La encuesta no era el resultado final.
Nos servía para iterar el producto y cuidar la experiencia de alguien que estaba invirtiendo tiempo, dinero y esfuerzo en aprender.
Si esa persona terminaba satisfecha, podía recomendar el curso cuando alguien de su entorno buscaba algo parecido.
Ese boca a boca fue una parte importante del crecimiento.
Mi punto de partida no es buscar una frase que consiga más referidos. Es construir una experiencia que alguien quiera recomendar.
Resumen
Crecer no consiste solo en atraer clientes: también hay que darles una experiencia que quieran recomendar. En Founders Growth Mastermind comparto cómo conectábamos las encuestas, las mejoras del servicio y el boca a boca en mi etapa en Coderhouse. Además, hablo de reconocer mis límites, contratar a mi reemplazo y ordenar el trabajo alrededor de objetivos compartidos.
Qué vas a aprender
- Cómo vinculaba el feedback frecuente con las mejoras del producto y las recomendaciones.
- Por qué incluía la atención antes, durante y después del curso dentro de la experiencia.
- Qué me hizo reconocer que necesitaba contratar a alguien con más experiencia que yo.
- Cómo conectábamos los objetivos de cada área con los de la organización.
- Por qué buscaba ayuda y otras perspectivas en vez de intentar saberlo todo.
Lograr hacer algo que la gente ame es super difícil.
Capítulos
- 0:59 Encontrar un lugar donde aportar conocimiento técnico
- 3:13 Compartir experiencia sin convertirla en una receta de éxito
- 6:05 Reservar tiempo de foco y limitar compromisos externos
- 6:52 Evaluar qué dejar de hacer y qué delegar
- 7:47 Delegar tareas para recuperar tiempo y motivación
- 9:25 Aprender a pedir feedback en cada punto de contacto
- 10:49 Acortar el ciclo entre una evaluación y una mejora
- 11:31 Convertir una buena experiencia en una recomendación
- 13:50 Cuidar el servicio antes, durante y después de la compra
- 15:47 Reintentar las clases online con nuevos aprendizajes
- 18:29 Combinar formación online con encuentros presenciales
- 20:55 Construir autoridad y una audiencia alrededor del conocimiento
- 24:00 Alinear una propuesta educativa con una misión
- 27:10 Pedir ayuda a personas que ya recorrieron un camino parecido
- 31:30 Aprender de conversaciones y lecturas sin esperar una respuesta única
- 33:20 Reconocer que no hace falta saberlo todo
- 34:11 Contratar a un reemplazo para que el equipo pueda seguir creciendo
- 39:20 Definir objetivos por área y preparar el próximo paso
- 41:34 Conectar el trabajo de cada área con los objetivos de la organización
- 42:25 Sostener la motivación con avances pequeños y constantes
- 44:37 Probar una nueva propuesta y escuchar la respuesta del mercado
- 46:19 Sumar habilidades humanas a la formación técnica
- 48:34 Adaptar la formación a las necesidades de un equipo
- 50:07 Elegir una rutina personal que ayude a empezar el día
Links y menciones
Seguime
YouTube · Spotify · LinkedIn · Instagram