Latam Startup
Latam Startup · Acueducto
Participación de Nahuel Lema: Latam Startup.
En Latam Startup hablé de la costumbre de pedir información a los estudiantes y usarla para seguir mejorando. La idea: preguntar durante el recorrido, no solo al final, y que lo que la gente responde termine en mejoras que pueda reconocer.
Una de las cosas que más me sorprendió al sumarme a Coderhouse fue la cercanía con lo que los estudiantes pensaban del servicio.
En Latam Startup hablé de esa costumbre de pedir información y usarla para seguir mejorando.
Preguntar durante el recorrido
No me alcanza con escuchar una opinión cuando todo terminó.
Hay momentos de contacto durante una experiencia que también pueden mostrar qué funciona y qué necesita cambiar.
Una encuesta o una conversación permiten ver cosas que desde adentro del equipo no siempre se ven.
Además, quien responde dedica tiempo. Me interesa que esa información termine en mejoras que pueda reconocer, no en una encuesta que desaparece.
Contrastar lo que creo
La intuición puede ayudarme a encontrar una idea o una dirección.
Pero si todo el producto se organiza alrededor de lo que yo creo, puedo dejar de escuchar a quien lo usa.
Por eso necesito contrastar esas ideas con información.
Cuanto más tiempo postergo esa conversación, más decisiones tomo a ciegas.
Para mí, mejorar un servicio exige mantener ese contacto: preguntar, entender lo que pasa y volver a probar. El cliente no debería aparecer solamente cuando llega el momento de venderle.