# Cómo crezco sin romper la experiencia del cliente - **Formato:** audio - **Medio:** youtube - **Temas:** emprendimiento - **Fuente original:** [Ver en YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=markdown-media-source) Crecer nos mostró problemas que, con menos personas usando el servicio, no se veían de la misma manera. Hubo procesos que dejaron de alcanzar y una plataforma que no siempre podía responder cuando más se la necesitaba. El equipo estaba apagando incendios. ## Revisar lo que ya no alcanza No todo se podía arreglar agregando una funcionalidad. Había procesos que necesitaban rehacerse y herramientas que tenían que ayudar mejor a estudiantes, profesores y equipos de operación. Buscamos recuperar capacidad para mejorar, en lugar de usar todo el tiempo en resolver urgencias. Automatizar, revisar reportes y obtener mejor feedback fue parte de ese trabajo. ## Vender sin perder de vista el servicio Cuando un producto está estable, no siempre necesita otra vuelta de desarrollo antes de salir a buscar clientes. Vender también trae información para seguir aprendiendo. Pero esa recomendación tiene una condición: poder cumplir lo que prometo. En mi experiencia, el crecimiento y la calidad necesitan pensarse juntos. Conseguir más personas no resuelve por sí solo cómo voy a atenderlas. [Ver la charla completa en YouTube →](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw) [Ver el video en YouTube →](https://www.youtube.com/watch?v=E3e4KqtY6zE) ## Resumen Crecer en ventas no alcanza si la experiencia se rompe cuando llega más gente. Cuento cómo el paso a clases online en vivo nos obligó a revisar tecnología, comunicación y procesos, y qué cambió cuando dejamos de vivir apagando incendios. ## Qué vas a aprender - Por qué un negocio presencial puede encontrar límites al abrir nuevos mercados. - Cómo adaptamos la experiencia y la comunicación al pasar a clases online. - Qué buscaba en una herramienta para automatizar sin construir todo desde cero. - Qué problemas aparecieron cuando la operación creció más rápido que los procesos. - Por qué, con un producto estable, recomiendo enfocarse en conseguir clientes y feedback. > Nuestro producto final tiene que ser mejorar la experiencia constantemente. ## Capítulos - [2:27](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=147s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Distinguir actualizar habilidades de cambiar de profesión - [6:05](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=365s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Evaluar aprendizaje con entregas y un proyecto final - [7:55](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=475s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Preparar profesores y sostener la calidad con feedback - [11:12](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=672s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Encontrar una oportunidad al acercarse a una comunidad - [14:34](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=874s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Reconocer los límites de una operación presencial - [16:25](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=985s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Probar otra modalidad antes de abandonar el negocio - [18:13](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=1093s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Mantener la operación mientras preparás un cambio - [23:22](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=1402s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Elegir tecnología por lo que permite automatizar - [25:13](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=1513s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Explicar el cambio para reducir fricción - [28:04](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=1684s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Poner la experiencia por delante de la plataforma - [29:52](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=1792s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Detectar procesos que dejan de sostener el crecimiento - [33:47](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=2027s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Usar asistentes para ampliar el acompañamiento - [36:28](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=2188s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Buscar capital después de varios intentos fallidos - [41:47](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=2507s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Entender la presión que sigue después de una inversión - [44:47](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=2687s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Reducir el desgaste de apagar incendios - [48:59](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=2939s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Buscar crecimiento con ventas y feedback - [52:16](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=3136s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Cuidar la calidad que percibe quien usa el producto - [55:55](https://www.youtube.com/watch?v=AoX51Po4_Vw&t=3355s&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-chapter) Seguir formándote cuando cambian las herramientas ## Seguime [YouTube](https://www.youtube.com/@NahuelLema?sub_confirmation=1&utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-closing) · [Spotify](https://open.spotify.com/show/1nOyyhYq5qAIZpGAalzgce?utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-closing) · [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/nahuellema/?utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-closing) · [Instagram](https://www.instagram.com/nahuellema/?utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-closing) ## Contacto [Hablemos](https://cal.com/nahuel-lema/25?utm_source=nahuellema.xyz&utm_medium=referral&utm_campaign=personal_site&utm_content=episode-closing) · [Escribime](mailto:lema.nahuel@gmail.com?subject=Optima%20ventura%20sunt%21&body=Vine%20desde%20nahuellema.xyz.%20S%C3%AD%2C%20le%C3%AD%20hasta%20el%20final.) ## Seguir por este tema - 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